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需要改变新店交付质量、交付周期难以保障的状态，改变新店工程及新店集成衔接松散、浪费严重、影响餐厅正常开业的状态；需要改变软硬件品类繁多、导致服务过程故障难以迅速准确定位，影响客户体验及消费体验的状态。

通过IT运维服务管理平台，监控现场服务流程，流程节点可视、可控，交付质量定点定位。
使用科学标准的知识库管理系统。

海石项目团队对整个服务交付从策划、实施、检查、改进等管理活动，都匹配了标准的管理体系，确保了交付质量及交付周期要求。利用智能系统对知识库的建设与管理，使得现场工程师能够准确定位故障并得以解决。